Garantia de disponibilidad de alimentación y de redes

v3 ‐ June 17, 2004
Se aplica a todos los clientes de iWeb Technologies Inc.

Suscribiendose en Internet, o utilizando otro modo de suscripción, a los servicios de iWeb Technologies Inc., incluyendo la suscripcion via una tercera parte, un representante o un socio de comercialización, usted se benefícia de la siguiente garantía de disponibilidad de redes si usted está facturado directamente por iWeb Technologies. Algunas restricciones se aplican, ver la descripción detallada.

¿Quién puede beneficiarse de la garantía?

La siguiente garantía se aplica a los servicios renovables ofrecidos por iWeb Technologies e incluyendo un puerto de redes o una conección a la red de Internet e incluyendo una banda de transmisión o de tráfico con la excepción de los servicios enumerados en la clausula de exclusión. Todos los clientes de los servicios renovables los cuales sus cuentas están en regla, es decir, que no representan ningún monto en débito, están aptos para la presente garantía.

Términos de la garantía

Disponibilidad de la red

iWeb garantiza el acceso de sus redes a 100% para todos los clientes suscritos a una oferta incluyendo una conección a la red de Internet. Durante un mes, no debería producirse ninguna avería completa en la red . Si una avería de red se producet, iWeb recompensará a sus clientes con un crédito equivalente a un día de servicio por los 15 primeros minutos de indisponibilidad y un credito de un día de servicio para cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser reclamado hasta el monto mensual pagado por el servicio. La falta de acceso es definida por una respuesta « imposible » del pedido « ping » hacia la dirección IP que alberga su sitio. Esta falta de acceso debe ser causada por problemas ligados a las redes conectadas a los servidores de iWeb Technologies a Internet y debe poder constatarse a partir de varias fuentes de acceso a Internet.

Disponibilidad de alimentación al 100%

iWeb garatiza a 100% la alimentación eléctrica de su centro de datos para todos sus clientes suscritos a una oferta que incluye un puerto de alimentación eléctrica o un circuito (amperio). Durante un mes, las interrupciones de energía nunca deberán ocurrir. Si sucede, iWeb compensará a sus clientes con un crédito equivalente a un día para los primeros 15 minutos de indisponibilidad y un crédito de un día de servicio para cada una de las horas siguientes. El crédito puede reclamarse hasta el total del pago mensual por el servico. Esta indisponibilidad se debe causar por los problemas relacionados directamente con la fuente eléctrica de los centros de datos o con la fuente de alimentación del servidor o de la bahía.

Excepciones

Disponibilidad de la red al 100%

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red operada por iWeb Tecnologías y al material que está bajo el control inmediato de iWeb Tecnologías o de sus proveedores directos. La garantía no se aplica en ningún caso a los problemas de redes externas que prodrían causar perturbaciones locales de algunos proveedores de acceso a Internet. En ningún caso se aplica la garantía, sin ser limitada, a la indisponibilidad causada por un defecto del hardware o del software, a la inaccesibilidad causada por la aplicación de las políticas de utilización aceptables, a una disminución de la red, a un mantenimiento previsto o a todo acontecimiento que no está directamente bajo el control del Grupo iWeb Tecnologías. Toda solicitud de credito relativa a otro problema de inaccesibilidad de red será analizado y tratado individualmente y que no sujeto a la garantía « uptime ».

Disponibilidad de la alimentación al 100%

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red eléctrica operada por iWeb Tecnologías y al material que está bajo el control inmediato de iWeb Tecnologías o de sus proveedores directos. Toda solicitud de crédito realtiva a otro problema diferente que la inaccesibilidad de la red eléctrica será analizada y tratada individualmente y no sujeta a la garantía de alimentación eléctrica. Las operaciones de mantenimiento previstas de antemano hacen también parte de las excepciones.

Procedimientos de reclamación

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red. Esta puede ser verificada con ayuda de los comandos “ping” y “tracer”. Toda reclamación respecto a esto debe ser fectuada sobre la base del documento puesto a su disposición en la sección “Ayuda Técnica” de la página de iWeb y debe ser emitida como máximo 7 días después de fin del mes en cuestión. La reclamación será enviada por fax y debidamente completada con las siguientes informaciones: la hora de inicio de inaccesibilidad, la hora de la regreso a la normalidad, al menos 3 “traceroute” realizados durante el período de inaccesibilidad, el nombre del cliente, el nombre de dominio principal del cliente, el número de cuenta cliente. Toda solicitud incompleta será rechazada. La solicitud sera procesada en el plazo de 10 a 15 días laborales después de la recepción.

Contrato de garantía

La garantía es automáticamente válida para todos los suscriptores a los servicios del Grupo iWeb Technologies. iWeb se reserva el derecho a modificar en todo momento la presente garantía, y esto, sin preaviso. Las modificaciones se indicarán en esta página.