Foire aux questions

Commande et migration

Comment dois-je choisir un serveur dédié?

Votre choix dépend de l’utilisation que vous prévoyez faire du serveur dédié. Pour obtenir des conseils gratuits et sans engagements sur le serveur qui vous conviendrait le mieux, clavardez en direct avec un conseiller des ventes.

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Comment et quand puis-je accéder à mon serveur dédié?

Dans les centres de données de Montréal, vous obtiendrez un accès direct à votre serveur par l’intermédiaire de SSH (Linux) ou de Bureau à distance (Windows) en 24 heures ou en 2 heures pour les serveurs avec Smart Layer. Il est possible que le délai soit plus long pour les serveurs dédiés iWeb se trouvant dans d’autres centres de données d’Internap. Si vous avez commandé un panneau de configuration, vous pourrez y accéder une fois que le serveur sera en activité. Peu importe votre choix, vous pouvez accéder à votre compte client immédiatement après votre commande.

Quelle est la durée minimale d’un contrat?

La durée minimale du contrat est d’un mois.

Comment et quand la facturation s’effectue-t-elle?

Tous les prix et les paiements sont en dollars américains. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, par PayPal ou par chèque, et ils doivent être versés avant le cycle de facturation.

iWeb peut-elle m’aider à effectuer la migration de mon ancien serveur?

Notre équipe qualifiée est en mesure d’effectuer la migration de votre ancien serveur vers un serveur d’un centre de données iWeb. Des frais peuvent s’appliquer. Vous pouvez également utiliser le service de soutien compris dans un plan de gestion des serveurs.

Voir également:

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Service et assistance

De quelle façon iWeb peut-elle me fournir du soutien?

iWeb fournit une surveillance gratuite avec alertes par courriel de l’utilitaire Ping ainsi qu’un soutien gratuit pour ce qui concerne le matériel et le réseau dans le cadre de son entente sur les niveaux de service. Nous pouvons également assurer l’installation, la configuration, la mise à niveau, l’analyse et le débogage de logiciels et d’applications à un taux horaire fixe ou dans le cadre d’un plan de gestion des serveurs.

Voir également:

Mes serveurs sont-ils surveillés?

Tous les serveurs dédiés comprennent une surveillance gratuite de l’utilitaire Ping qui vous alerte par courriel de tout changement de l’état de votre serveur. Vous pouvez également configurer une surveillance à intervention rapide afin de faire le suivi des applications et des services. Elle vous alerte et redémarre le service ou le serveur en cas de défaillance.

Voir également: Plans de gestions des serveurs et prix

Que se produira-t-il si mon matériel subit une défaillance?

La qualité du matériel est assurée avant l’achèvement d’une commande. Si votre matériel subit une défaillance durant le cycle de vie de votre serveur, iWeb remplacera le matériel défectueux sans frais dans les 4 heures suivantes. Des erreurs dues au matériel, aux applications ou aux utilisateurs sont susceptibles de présenter un risque pour vos données, iWeb vous recommande donc fortement de les sauvegarder.

Voir également: Solutions de sauvegarde de serveur

Que se produira-t-il si le réseau ou l’alimentation de mon serveur subit une défaillance?

Les centres de données iWeb disposent de sources d’alimentation et de connexions réseau redondantes pour prévenir les pannes. Toutefois, si une connexion subit une défaillance, iWeb vous en avisera et elle réglera le problème le plus rapidement possible. En cas de pannes, vous pourriez même demander un crédit dans le cadre de notre entente sur les niveaux de service.

Voir également: Contrat de niveau de service

iWeb peut-elle fournir une solution ou un service personnalisé?

iWeb fournit des solutions personnalisées allant de clusters de serveurs à des services entièrement gérés. Nous pouvons également vous proposer des solutions selon les besoins ou la charge de travail de votre entreprise. Pour en apprendre davantage sur une solution ou les services personnalisés, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel, ou clavardez en direct avec nous.

Communiquer avec nous par courriel
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Matériel et mises à niveau

Puis-je mettre à niveau mon matériel de serveur (RAM, disque dur et disque SSD)?

Certains serveurs peuvent faire l’objet d’une mise à niveau avant le déploiement ou par la création d’un billet une fois en ligne. Veuillez vérifier les mises à niveau offertes avant de commander en cliquant sur le bouton Configurer. Seules ces mises à niveau seront possibles avant ou après le déploiement. Les serveurs évolutifs avec Smart Layer peuvent être mis à niveau directement dans le Centre de contrôle une fois qu’ils sont en activité.

Combien d’adresses IP et de sites Web puis-je héberger sur mon serveur?

Les serveurs dédiés d’iWeb comprennent à la base cinq adresses IP. Toutefois, des adresses IP sont offertes sur demande (elles doivent être justifiées). Vous pouvez héberger plusieurs sites Web sur une seule adresse IP.

Voir également: Guide pour une demande de justification d’adresses IP (Base de connaissances)

Quels sont les différents types de technologie RAID?

Les architectures RAID (0, 1, 5, 10, etc.) sont conçues pour accroître la fiabilité des données, l’espace disque et la performance du trafic entrant et sortant. Les solutions matérielles RAID consistent en des composants matériels branchés sur la carte mère du serveur. Les options logicielles RAID sont plutôt mises en œuvre dans le système d’exploitation.

Voir également: La technologie Raid: une vue d’ensemble (Blogue d’iWeb)

Quelles sont les différences entre un serveur et un serveur avec Smart Layer?

La Smart Layer utilise la virtualisation pour concevoir un serveur virtuel portable pouvant être géré dans le Centre de contrôle et faire facilement l’objet d’une migration (y compris les données, les configurations et les adresses IP) entre les serveurs au moyen de la création d’un billet. De plus, les serveurs disposant de la Smart Layer sont déployés en deux heures. Veuillez noter que la Smart Layer emploie une petite portion de la mémoire RAM du serveur et qu’elle ne permet pas une virtualisation supplémentaire sur votre serveur.

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Logiciel et licence

Quel logiciel sera installé sur mon serveur?

Vous pouvez choisir les logiciels à installer en cliquant sur le bouton permettant de configurer un serveur. Les options en matière de logiciels comprennent une gamme de systèmes d’exploitation Linux et Windows, de panneaux de configuration et de logiciels de virtualisation.
iWeb fournit également du soutien à l’installation, à la configuration et à la gestion d’un éventail d’autres logiciels pris en charge à un taux horaire fixe ou dans le cadre d’un plan de gestion des serveurs.

Voir également:

Les licences des logiciels sont-elles comprises dans le prix de mon serveur?

Si les logiciels sont installés par iWeb, les coûts associés à la licence du logiciel sont compris dans le prix total de votre serveur. Cliquez sur le bouton Configurer pour consulter la liste des logiciels offerts et leurs prix. Le prix total de la configuration de votre serveur reflétera les logiciels que vous avez choisis. Vous pourrez consulter le prix mis à jour avant votre achat.

Que se produit-il si un fournisseur de logiciel modifie les prix de ses licences?

Il arrive que les fournisseurs de logiciel modifient le prix de leurs licences. Si une telle modification survient, iWeb vous communiquera les détails de tout changement apporté à vos factures futures au moins un mois avant que ces changements ne soient appliqués à votre service.

Puis-je fournir ma propre licence d’un logiciel Microsoft?

iWeb ne vous permet pas d’installer ni d’utiliser votre propre logiciel Microsoft, sauf si vous disposez de licences d’éditeur de logiciels indépendant (ISV) de Microsoft dans le cadre du programme Microsoft Software Assurance et qu’iWeb a officiellement validé cette condition par écrit.

Quelles sont les options de logiciel de virtualisation offertes?

iWeb offre une gamme d’options en matière de logiciels de virtualisation, y compris VMware, Xen Project et Microsoft Hyper-V. Certains logiciels de virtualisation sont affichés sur la page de configuration d’un serveur. Pour obtenir plus de renseignements sur les autres serveurs, vous devez clavarder en direct avec un conseiller des ventes ou communiquer avec nous.

Voir également: Options de virtualisation de serveurs

Quels logiciels sont pris en charge par iWeb?

En plus des logiciels affichés sur la page de configuration d’un serveur, iWeb est en mesure d’en installer de nombreux autres types, notamment des bases de données et des logiciels populaires de CMS, comme Joomla, WordPress ou Drupal.
Toutes les tâches d’installation, de configuration et de soutien des logiciels sont réalisées par un administrateur de système qualifié à un taux horaire fixe ou dans le cadre d’un plan de gestion des serveurs.

Voir également:

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Trafic et bande passante

Quelle est la bande passante publique (vitesse de port de liaison entrante) de mon serveur?

Les serveurs dédiés des centres de données iWeb de Montréal disposent de base de ports de 100 Mbit/s. Il est possible de passer à 1 Gbps à la demande. Une baie privée virtuelle vous permet d’associer les connexions redondantes locales et publiques de 1 et de 10 Gbps.

Les serveurs dédiés de tous les autres centres de données d’Internap ont 1 Gbps de bande passante de base.

Voir également:

De quelle façon le prix du trafic est-il déterminé et facturé?

La plupart des serveurs dédiés des centres de données de Montréal ont un trafic non mesuré, ce qui signifie que l’ensemble du trafic est compris dans le prix. Le prix de certains serveurs du centre de données de Montréal et de tous les serveurs des autres centres de données d’Internap comprend une quantité précise de trafic. Le trafic supplémentaire est ensuite facturé à un taux fixe. Pour connaître tous les détails, consultez les tableaux des serveurs et des prix.

Dans tous les cas, les frais de trafic sont calculés par mois civil et sont facturés séparément des frais du serveur.

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Centre de données et sécurité

À quel endroit mon serveur sera-t-il hébergé?

Lorsque vous commandez un serveur, vous pouvez choisir parmi les centres de données iWeb de Montréal (Canada) ou parmi une sélection d’autres centres de données d’Internap.

Quel est le niveau de redondance des centres de données?

Tous nos centres de données disposent d’unités d’alimentation et de connexions réseau redondantes. Cette redondance réseau et d’alimentation N+1 est conçue pour maintenir la disponibilité du réseau et de l’alimentation, même en cas de pannes localisées.

À quel endroit se trouvent mes données et qui y a accès?

Vous seul contrôlez l’accès aux données de votre serveur dédié. Ni iWeb ni aucune autre tierce partie n’a accès à vos données sans votre autorisation expresse. Vos données sont stockées en vertu des lois en vigueur sur le territoire dans lequel se trouve le centre de données. Par exemple, les données sur des serveurs dédiés de centres de données d’iWeb situés à Montréal sont stockées conformément aux lois canadiennes en matière de données.

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Qu’est-ce que l’hébergement dédié?

Quelle est la différence entre un hébergement Cloud et un hébergement dédié?

L’hébergement Cloud et l’hébergement dédié reposent tous deux sur des capacités informatiques et de l’espace de stockage hébergés auxquels vous pouvez accéder à distance. Toutefois, ces deux types d’hébergement procurent des avantages distincts. Un serveur dédié est un environnement privé avec du matériel unique qui est réservé à un hôte. L’hébergement Cloud se fait dans un environnement multi-utilisateur qui fait appel à la virtualisation pour offrir des fonctions rentables, automatisées et pratiques.

Quelle est la différence entre un hébergement dédié et un hébergement partagé?

Avec un hébergement dédié, vous êtes l’unique utilisateur de votre matériel de serveur et de votre bande passante. Pour ce qui concerne l’hébergement partagé (y compris le Cloud public, un VPS et l’hébergement Web partagé), les ressources informatiques, la bande passante et la capacité de stockage offertes sont partagées avec les autres utilisateurs.

Un serveur dédié est-il la même chose qu’un serveur privé virtuel?

Un serveur dédié est plus puissant et sécurisé qu’un serveur privé virtuel. Avec un serveur dédié, vous disposez de ressources informatiques, d’un espace de stockage et d’une bande passante dédiés. Avec un serveur privé virtuel, vous partagez toutes ces ressources avec d’autres personnes.

Quelle est la différence entre un serveur dédié et un serveur Cloud sans système d’exploitation?

Un serveur Cloud Bare-Metal représente la même chose qu’un serveur dédié. Toutefois, un serveur Cloud Bare-Metal consiste en un serveur dédié avec les caractéristiques de facturation d’un hébergement Cloud. De plus, un serveur Cloud Bare-Metal peut être déployé en quelques minutes plutôt qu’en quelques heures, et son utilisation est facturée à l’heure ou à la journée à la place d’une facturation mensuelle. Il est possible qu’il ne soit toutefois pas aussi facilement personnalisable qu’un serveur dédié.

Voir également: Serveur Cloud Bare-Metal d’Internap (en anglais)

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Vous avez d’autres questions?

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Notre base de connaissances comprend des guides étape par étape pour les questions fréquentes relatives à l’administration des comptes et du serveur.

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